PRAVILNIK O VRAČILIH IN ODSTOPU OD POGODBE

1. Splošne določbe

Ta pravilnik ureja pravico potrošnika do odstopa od pogodbe, vračila blaga in postopek reklamacij pri podjetju:

PLANET ZAVESTI, Victoria Negro Gnidovec s.p.
Sedež: Pregara 14, 6272 Gračišče
Matična številka: 8661049000
Davčna številka: 11516097
E-pošta: jasnovidka.viktorija@gmail.com
Telefon: +386 41 707 713

2. Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

Odstopni rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik prodajalca o svoji odločitvi nedvoumno obvestiti (po e-pošti ali pisno na zgoraj navedeni naslov).

3. Postopek vračila blaga

Kupec mora blago vrniti najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe.

Blago mora biti:

nerabljeno,
nepoškodovano,
v originalni embalaži,
z vsemi pripadajočimi deli in dokumentacijo.

Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je ravnal z blagom drugače, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

4. Stroški vračila

Stroške vračila blaga krije kupec, razen če je bilo dogovorjeno drugače.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

5. Vračilo kupnine

Prodajalec vrne prejeta plačila najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe.

Prodajalec lahko zadrži vračilo kupnine do prejema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kupnina se vrne z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.

6. Izjeme od pravice do odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri:

blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe,
zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je kupec po dostavi odprl pečat,
digitalnih vsebinah, če se je izvajanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika.

7. Stvarna napaka in reklamacije

V primeru stvarne napake ima kupec pravico do uveljavljanja reklamacije skladno z veljavno zakonodajo.

Reklamacijo lahko kupec poda pisno na e-poštni naslov [email].

Prodajalec bo na reklamacijo odgovoril v zakonsko določenem roku.

8. Poškodba pošiljke

Kupec mora ob prevzemu preveriti stanje pošiljke.
V primeru vidnih poškodb mora kupec poškodbo nemudoma reklamirati dostavni službi.

9. Izvensodno reševanje sporov

Prodajalec skladno z zakonodajo ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje spora.

Potrošniki lahko spor rešujejo preko platforme za spletno reševanje sporov (ODR), ki je dostopna na spletni povezavi Evropske komisije.